RoomPal und THOESCH bündeln ihre Kräfte

RoomPal und THOESCH führen ihre Aktivitäten im Bereich Alexa for Hospitality zusammen. Damit vereinen zwei der erfahrensten Anbieter für sprachbasierte Gästekommunikation im deutschsprachigen Raum ihre Kompetenzen in einer gemeinsamen Lösung.

Die gemeinsamen Aktivitäten werden künftig unter dem Namen RoomPal fortgeführt.

Für bestehende und zukünftige Kunden entsteht dadurch eine leistungsfähige Plattform, die die Anforderungen von Individualhotels, Hotelketten und Tourismusdestinationen miteinander verbindet.

Zwei Pioniere – eine gemeinsame Zukunft

Sowohl RoomPal als auch THOESCH beschäftigen sich seit vielen Jahren mit dem Einsatz von Amazon Alexa in Hotels und touristischen Regionen. Beide Unternehmen gehören zu den Pionieren von Alexa for Hospitality im deutschsprachigen Raum.

RoomPal bringt insbesondere umfangreiche Erfahrung aus Projekten in der Individual- und Kettenhotellerie ein. Dazu gehören die digitale Gästekommunikation im Hotelzimmer, die Vermarktung zusätzlicher Leistungen und die Integration in bestehende Hotelprozesse.

THOESCH verfügt über besondere Kompetenz im Destination Marketing und in der digitalen Kommunikation touristischer Regionen. Zu den Projekten gehören unter anderem Lösungen für die Tourismusregion Alpbachtal und Innsbruck Tourismus.

Durch die Zusammenführung entsteht ein durchgängiges Angebot, das Hotels, Hotelgruppen und Tourismusdestinationen gleichermaßen unterstützt.

Gebündelte Kompetenz im gesamten DACH-Raum

Auch geografisch ergänzen sich RoomPal und THOESCH ideal.

RoomPal ist insbesondere im deutschen Hotelmarkt etabliert. THOESCH verfügt über ein starkes Netzwerk und langjährige Erfahrung in Österreich, der Schweiz und Südtirol.

Unter der gemeinsamen Marke RoomPal profitieren Kunden künftig von dieser kombinierten Marktkenntnis. Gleichzeitig entsteht ein zentraler Ansprechpartner für Projekte im gesamten deutschsprachigen Raum.

Mehr Möglichkeiten für bestehende und zukünftige Kunden

Der Zusammenschluss erweitert das Leistungsangebot deutlich. Kunden erhalten Zugriff auf eine integrierte Lösung, die digitale Gästekommunikation, Hotelprozesse, Vermarktung und Destination Content miteinander verbindet.

RoomPal stellt Informationen und Services aus unterschiedlichen Systemen direkt auf Amazon-Echo-Geräten im Hotelzimmer bereit. Gäste können die Angebote per Sprache oder Touch nutzen – ohne App-Download und ohne Anmeldung.

Mögliche Anwendungen sind unter anderem:
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Damit verbindet RoomPal Informationen über die Destination mit den konkreten Services des Hotels und schafft einen zentralen digitalen Ansprechpartner für Gäste.

Alle Integrationen für alle Kunden

Ab sofort stehen allen RoomPal-Kunden die bestehenden Schnittstellen und Integrationen beider Anbieter zur Verfügung.

Dazu gehören unter anderem Integrationen mit führenden Property-Management-Systemen wie:
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Darüber hinaus können Hotelprozesse und Gästewünsche über hotelkit direkt an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet werden.

Über die Integration mit T.A.C. können unter anderem Spa-Angebote, Behandlungen, Aktivitäten und verfügbare Termine in die digitale Gästekommunikation eingebunden werden.

Weitere Systeme und individuelle Schnittstellen können abhängig von den Anforderungen des jeweiligen Hotels, der Hotelgruppe oder der Destination integriert werden.

Eine Plattform für Hotels und Destinationen

Die gemeinsame RoomPal-Lösung verbindet die Perspektiven von Hotellerie und Destination Marketing in einer Plattform.

Hotels können eigene Leistungen, Services und Angebote präsentieren. Gleichzeitig lassen sich Inhalte der jeweiligen Tourismusregion einbinden – beispielsweise Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, Wanderungen, Skigebiete, Mobilitätsangebote oder gastronomische Empfehlungen.

Für Gäste entsteht dadurch ein zentraler digitaler Ansprechpartner direkt im Hotelzimmer. Hotels und Destinationen erhalten einen zusätzlichen Kommunikationskanal, über den sie relevante Inhalte gezielt und kontextbezogen ausspielen können.

Unsere Zukunftsperspektive

Der Zusammenschluss ist nicht nur eine Konsolidierung bestehender Aktivitäten, sondern zugleich der Ausgangspunkt für die nächste Entwicklungsphase von RoomPal.

Wachstum in Hotellerie und Tourismus

RoomPal wird seine Präsenz in der Individual- und Kettenhotellerie weiter ausbauen. Gleichzeitig soll die Zusammenarbeit mit Tourismusregionen intensiviert werden, um Hotelservices und regionale Inhalte noch stärker miteinander zu verbinden.

Neben klassischen Hotels rücken weitere Segmente in den Fokus. Dazu gehören insbesondere Kreuzfahrtschiffe sowie Long-Stay-Angebote und Serviced Apartments. Auch dort benötigen Gäste einen einfachen, jederzeit verfügbaren Zugang zu Informationen, Services und persönlichen Empfehlungen.

Expansion in weitere europäische Märkte

Neben Deutschland, Österreich und der Schweiz wird RoomPal seine Aktivitäten insbesondere in Südtirol und Italien weiter ausbauen. Darüber hinaus ist die schrittweise Erschließung der Märkte in Frankreich und Spanien geplant.

Die gemeinsame Plattform ist dafür mehrsprachig ausgelegt und kann sowohl an die Anforderungen einzelner Betriebe als auch an die Besonderheiten unterschiedlicher Regionen und Destinationen angepasst werden.

Alexa+ als nächste Generation der Interaktion

Ein wichtiger technologischer Meilenstein ist die geplante Einführung von Alexa+ ab Herbst 2026.

Die neue Generation von Alexa ermöglicht natürlichere Gespräche, ein besseres Verständnis komplexer Anfragen und eine noch stärkere Personalisierung. Dadurch kann RoomPal Gäste künftig noch individueller unterstützen und umfangreichere Aufgaben innerhalb eines zusammenhängenden Dialogs übernehmen.

Die Verbindung aus generativer KI, Hotelinformationen, Destination Content und integrierten Services eröffnet neue Möglichkeiten für einen intelligenten Concierge, der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts begleitet.

Mehr Kanäle für die Gästekommunikation

RoomPal wird zukünftig nicht ausschließlich über Alexa und die Geräte im Hotelzimmer verfügbar sein. Die zugrunde liegenden Inhalte, Services und Integrationen sollen schrittweise auch über weitere Sprach- und Kommunikationskanäle bereitgestellt werden.

Dazu gehören insbesondere:
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Hotels und Destinationen können ihre Inhalte dadurch zentral verwalten und über unterschiedliche Kanäle ausspielen. Gäste entscheiden selbst, auf welchem Weg sie mit dem digitalen Concierge interagieren möchten.

Begleitung der gesamten Guest Journey

Die Gästekommunikation soll künftig nicht erst mit dem Betreten des Hotelzimmers beginnen und nicht mit dem Check-out enden.

RoomPal wird deshalb auf weitere Touchpoints entlang der Guest Journey ausgebaut. Im Pre-Stay-Bereich können Gäste beispielsweise bereits vor ihrer Anreise Informationen erhalten, Zusatzleistungen buchen, Wünsche hinterlegen oder Angebote der Destination entdecken.

Nach dem Aufenthalt können Hotels den Kontakt im Post-Stay-Bereich fortsetzen – etwa durch personalisierte Informationen, Feedbackmöglichkeiten, Angebote für einen erneuten Aufenthalt oder die Einbindung in Loyalty-Programme.

So entwickelt sich RoomPal vom digitalen Concierge im Hotelzimmer zu einer durchgängigen Plattform für die Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt.

Bestehende Kunden werden weiterhin umfassend betreut

Für bestehende Kunden bleibt die zuverlässige Betreuung ihrer RoomPal- und THOESCH-Lösungen sichergestellt.

Gleichzeitig erhalten sie Zugang zu zusätzlichen Funktionen, Integrationen und Services. Bestehende Installationen können schrittweise erweitert und mit den Möglichkeiten der gemeinsamen Plattform verbunden werden.

Die jeweiligen Ansprechpartner informieren die Kunden individuell über mögliche Erweiterungen und die nächsten Schritte.

RoomPal als gemeinsame Marke

Die gemeinsamen Aktivitäten werden künftig unter dem Namen RoomPal fortgeführt.

RoomPal steht für intelligente, einfache und integrierte Gästekommunikation – von der einzelnen Unterkunft über internationale Hotelgruppen und Serviced Apartments bis hin zu Kreuzfahrtschiffen und ganzen Tourismusdestinationen.

Die Vision: Gästen sollen relevante Informationen und Services genau dann und über den Kanal zur Verfügung stehen, den sie gerade nutzen möchten – per Sprache, Touch, Web, App oder Telefon.

Gemeinsam die Zukunft der Gästekommunikation gestalten

Mit dem Zusammenschluss entsteht einer der erfahrensten Anbieter für Alexa for Hospitality und sprachbasierte Gästekommunikation im deutschsprachigen Raum.

Die Verbindung aus Hotelkompetenz, Destination Marketing, technischer Integration und regionaler Marktkenntnis bildet die Grundlage für die nächste Generation digitaler Guest Experiences.

RoomPal freut sich darauf, bestehende Partnerschaften weiterzuentwickeln und gemeinsam mit Hotels, Hotelgruppen, Kreuzfahrtanbietern, Betreibern von Serviced Apartments und Tourismusdestinationen neue Lösungen für die Gästekommunikation zu realisieren.

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